“金點子”點亮未來

2022年6月中旬，新能源公司售后服務部舉辦了企業(yè)文化共創(chuàng)之“金點子”點亮未來活動，此活動對優(yōu)化服務部工作效率，提升客戶滿意度提供了很多嶄新的思路。服務部員工通過觀察、思考和創(chuàng)新，不僅立足于當下的本職工作，更注重于遠期服務體系的搭建和客戶體驗的提升。

本次活動共收集到27個點子，內容涵蓋了平臺管理構架、風控措施、燃機技術、汽機現場經驗、現場物資管理等方面。經過部門員工投票產生了五個“金點子”，服務部下半年將重點實施。下面分別作簡要介紹：

1、成立遠程技術支持小組

針對售后服務部燃機設計力量薄弱，對本體及系統(tǒng)問題無法獨立分析解決等痛點，聯合我公司的營銷部門、設計部門及股份公司的設計、生產、質保等多部門以及三菱和西門子的技術支持團隊初步搭建起新能源燃機大服務技術支持體系。現在已建立M251s大修、SGT800和SGT300的遠程支持小組，在重鋼、青鋼和繁昌、海寧等項目上提供了重要的技術支持，后續(xù)將進一步完善遠程支持小組的建設，并積累故障數據分析和經驗庫。

2、備件報價小軟件

針對備件銷售常常會涉及到上千個零部件的報價，該工作會占用大量時間。金點子建議開發(fā)備件報價小軟件，節(jié)約商務經理的時間，提高部門對報價標準流程管理，及價格二級過程審核的執(zhí)行。該報價小軟件1.0版已由服務部自行開發(fā)完成并應用，不僅實現快速查找不同用戶不同年份的價格，更支持快速生成新的報價單，可為部門的商務分析提供數據支持。后續(xù)將進一步優(yōu)化2.0版。

3、建立“檢修包”

針對M251服務銷售采用的是非長協模式，客戶每年都需要對同類備件進行頻繁采購。該金點子計劃將大修過程中的備件按使用頻次等幾個維度編制成“檢修包”，向用戶開展“打包”銷售。降低用戶規(guī)劃、申報及合同簽約過程中的重復與繁瑣。同時，我公司也可同步采用“檢修包”的形式完成向股份公司或外方供應商的采購，化繁為簡，提高效率。未來還可按每年檢修機組臺份數進行批量采購，不僅穩(wěn)定交貨期還可實現采購成本的降低。

4、對大修總包施工合同開展風險收益評價

針對M251s大修施工總包合同執(zhí)行過程中公司承擔的風險過大但收益過低，對總包合同在事前、事中和事后開展風險收益的評估。該建議還未實施，計劃結合遷鋼項目大修施工總包合同梳理風險點及對策。

5、制作SGT-800燃機現場執(zhí)行手冊

針對在新能源成立初期，面對各部門組織結構重組帶來的項目分工不明確且執(zhí)行不暢等痛點，開展對燃機新機現場服務過程分工界面的梳理。主要指用戶、公司內的銷售、設計、售后服務、供應商等各方在執(zhí)行項目過程中的職責分工，資料交接及質量、技術問題的處理路徑。已完成了SGT800現場執(zhí)行手冊的初版，并在繁昌、江門和海寧項目上實施和驗證。該執(zhí)行手冊不僅可有效推進各部門協同解決現場問題，同時也指導了服務工程師向項目執(zhí)行經理的方向做自我提升。

此次“金點子”活動體現了售后服務部的凝聚力和創(chuàng)造性，為我們打造優(yōu)秀的服務團隊提供了新的抓手。

目標堅定，模式清晰，執(zhí)行堅決，讓我們保持成長，讓工作更有成效。